www.serrakumas.com üzerinden verilen siparişlerde, alıcı ve satıcı arasında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış sözleşmesi hükümleri geçerlidir.
Kullanıcı, site üzerinden sipariş vererek bu sözleşme ve iade şartlarını kabul etmiş sayılır.
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak kişiye özel kesim yapılan kumaş ürünlerinde (örneğin metre bazında kesilen kumaşlar) cayma hakkı yasal olarak geçerli değildir. Bu ürünler iade alınmamaktadır.
Sipariş, ödeme onayı alınıp kesim işlemine başlanmadan önce iptal edilebilir.
Kesim işlemi başlamış ürünlerde iptal mümkün değildir.
İptal talebi için [email protected] adresine e-posta gönderilmesi veya site iletişim formunun doldurulması gereklidir.
İade edilecek ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
İade kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece alıcıya aittir.
İade sürecinde ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde ürünün geri gönderimi yapılmalıdır.
Kişiye özel olarak kesilen kumaşlar, doğrudan iade kapsamı dışındadır.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygunsa 10 iş günü içinde ödeme, alış şekline uygun olarak iade edilir.
İade işlemine ilişkin gelişmeler, kayıtlı e-posta adresi veya telefon aracılığıyla alıcıya bildirilir.
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Serra Kumaş
E-posta: [email protected]
Telefon: 0216 523 70 24
Adres: Atatürk Mahallesi Çavuşbaşı Caddesi, Şefkat Sokak No:8, Ümraniye / İstanbul
